鎮平縣稅務局認真落實“一把手坐大廳、走流程”，近期單位主要負責同志通過“進大廳、到窗口、辦業務”，對群眾辦理時間長、滿意度低的事項，從事前咨詢到表格填寫，從取號、排次、受理，到事項辦結，以辦事群眾的身份全流程體驗辦事服務和流程。查看窗口人員服務態度是否到位、業務是否熟練、一次性告知、首問負責制等制度是否執行到位、一次不跑、只跑一次是否真正落實等。

選擇過去6個月內在稅務電子稅務局和窗口辦理業務的企業和群眾進行回訪，詢問工作人員態度和服務能力是否良好，業務流程和監督投訴渠道是否順暢，辦事體驗是否良好等，全面了解企業群眾滿意度和現實需求，對問題認真梳理，匯聚民智，充分吸納好的意見建議，并進行優化改進。

通過“一把手坐大廳、走流程”活動，提升了窗口工作人員的業務能力和服務水平，給辦事群眾提供一個高效、熱情、溫暖的辦事境。（倪申 張琴 通訊員 張滿園）